Pandemii și panică cumpărare

cu toții am văzut imagini la televizor, pe internet și în ziarele rafturilor întregi din magazinele alimentare și alte magazine cu amănuntul golite de la începutul pandemiei COVID-19.(1)

în timpul dezastrelor naturale și a crizelor de sănătate, oamenii pot dezvolta comportamente neobișnuite, cum ar fi cumpărarea de panică. Cumpărarea de panică este un fenomen care apare atunci când consumatorii cumpără cantități neobișnuit de mari de anumite produse în așteptarea unui dezastru sau a unei crize (reale sau percepute) sau în așteptarea unor modificări semnificative ale prețurilor.(2)

un astfel de fenomen poate avea efecte nedorite. Cumpărarea de panică poate duce la o lipsă reală a produsului. Poate limita sau împiedica grupurile cele mai vulnerabile, cum ar fi persoanele în vârstă și persoanele cu venituri mici, să acceseze anumite produse. Cumpărarea de panică poate exacerba, de asemenea, temerile și incertitudinile cu privire la dezastru sau criză (reale sau percepute).(2)

dar de ce oamenii experimentează această febră de cumpărături în timpul crizelor?

ce ne spune cercetarea

studiile psihologice ne pot ajuta să înțelegem acest fenomen. O revizuire sistematică a 27 de articole a analizat cauzele psihologice ale cumpărării de panică în timpul crizelor de sănătate, o zonă relativ nouă și neexplorată în cercetarea comportamentului consumatorilor.(3)

revizuirea sistematică a constatat că cumpărarea de panică este influențată de patru lucruri:

1. Percepția amenințării crizei de sănătate și a deficitului de produse

există trei tipuri de comportamente pe care oamenii le adoptă ca răspuns la o criză de sănătate, cum ar fi o pandemie:

– prevenire, cum ar fi spălarea mâinilor, purtarea unei măști și curățarea suprafețelor;
– evitarea, prin reducerea contactelor cu alții în mulțime, transportul public și locurile de muncă; și
– gestionarea clinică a bolii, care implică căutarea de sfaturi profesionale sau luarea de medicamente.

în cazul COVID-19, cu cât oamenii percep mai mult că sunt expuși riscului de a obține boala, cu atât vor dori mai mult să se protejeze. Cu cât vor să se protejeze mai mult, cu atât vor cumpăra mai multe necesități de bază sau consumabile medicale. Pe de altă parte, dacă au și impresia că produsele sunt rare – sau când văd rafturi goale sau cozi în magazine – vor fi cu atât mai motivați să le cumpere imediat.

2. Factorii psihosociali

cumpărarea de panică este un comportament de masă (așa cum se numește uneori și „comportament de turmă”). Dezinformarea și răspândirea zvonurilor (de exemplu, zvonurile despre un stoc și probleme în lanțul de aprovizionare) pot influența oamenii să cumpere în cantități mari. Lipsa de informații îi poate determina, de asemenea, să imite majoritatea care cumpără în panică. În plus, un nivel ridicat de neîncredere socială față de comunitate sau autoritățile guvernamentale poate determina unii oameni să reacționeze și să ducă la cumpărarea de panică.

3. Frica de necunoscut

în general, oamenii experimentează suferință emoțională, cum ar fi incertitudinea, frica și anxietatea în timpul unei crize de sănătate. Foarte des, descoperim că frica îi motivează pe oameni să facă cumpărături, deoarece le oferă un sentiment de securitate, confort sau evadare momentană, ceea ce ajută la atenuarea stresului.

4. Coping behavior

deși cumpărarea unor cantități mari de bunuri de consum nu este potrivită pentru că nu ajută sau chiar ar putea agrava deficitul de produse, oferă indivizilor un sentiment de control indirect asupra situației.

înfruntând adversitatea împreună și fără a ceda panicii

ca individ, vă puteți pregăti pentru diferite situații. Guvernul Canadei a pregătit diverse instrumente de informare care vă vor permite să vă pregătiți fără a vă panica.

autoritățile guvernamentale, întreprinderile și alți actori ai societății civile au, de asemenea, un rol de jucat în atenuarea cumpărării de panică în timpul crizelor. Astfel, aceștia pot:
– să trimită mesaje consistente privind disponibilitatea stocurilor pentru a reduce deficitul de produse percepute de consumatori;
– să încurajeze livrarea online și să implementeze repopularea rapidă pentru a evita rafturile goale și cozile lungi;
– să aplice sancțiuni și cote pentru achiziționarea de produse esențiale pentru a preveni epuizarea stocurilor și pentru a îmbunătăți percepția publicului asupra;
– stabiliți rapid recordul în caz de zvonuri și dezinformare pentru a reduce incertitudinea și a îmbunătăți încrederea socială; și
– evidențiați consecințele negative ale cumpărării de panică și convingeți publicul să cumpere în mod responsabil și rezonabil.

dacă o comunitate poate fi rezistentă sau se poate prăbuși în fața adversității poate depinde de modul în care se comportă indivizii, autoritățile guvernamentale, întreprinderile și alți actori din societatea civilă.