Pandemie i paniczne kupowanie

wszyscy widzieliśmy obrazy w telewizji, internecie i gazetach całych półek w sklepach spożywczych i innych sklepach detalicznych opróżnionych od początku pandemii COVID-19.(1)

podczas klęsk żywiołowych i kryzysów zdrowotnych ludzie mogą rozwijać niezwykłe zachowania, takie jak kupowanie paniki. Panic buying to zjawisko, które występuje, gdy konsumenci kupują wyjątkowo większe ilości niektórych produktów w oczekiwaniu na katastrofę lub kryzys (rzeczywisty lub postrzegany) lub w oczekiwaniu na znaczące zmiany cen.(2)

takie zjawisko może mieć niepożądane skutki. Paniczne kupowanie może prowadzić do faktycznego niedoboru produktów. Może on ograniczać lub uniemożliwiać grupom znajdującym się w najtrudniejszej sytuacji, takim jak osoby starsze i osoby o niskich dochodach, dostęp do niektórych produktów. Paniczne kupowanie może również nasilić obawy i niepewność co do katastrofy lub kryzysu (rzeczywistego lub postrzeganego).(2)

ale dlaczego ludzie doświadczają tej gorączki zakupów podczas kryzysów?

co mówią nam badania

badania psychologiczne mogą pomóc nam zrozumieć to zjawisko. Systematyczny przegląd artykułów 27 przyjrzał się psychologicznym przyczynom panicznego kupowania podczas kryzysów zdrowotnych, stosunkowo nowemu i niezbadanemu obszarowi w badaniach zachowań konsumentów.(3)

przegląd systematyczny wykazał, że na paniczne kupowanie wpływają cztery rzeczy:

1. Postrzeganie zagrożenia kryzysem zdrowotnym i niedoborem produktów

istnieją trzy rodzaje zachowań, które ludzie przyjmują w odpowiedzi na kryzys zdrowotny, taki jak pandemia:

– zapobieganie, takie jak mycie rąk, noszenie maski i czyszczenie powierzchni;
– unikanie, poprzez ograniczenie kontaktów z innymi w tłumie, środkach transportu publicznego i miejscach pracy; oraz
– leczenie kliniczne choroby, polegające na zasięgnięciu fachowej porady lub zażyciu leków.

w przypadku COVID-19 im więcej osób postrzega ryzyko zachorowania, tym bardziej będą chcieli się chronić. Im bardziej chcą się chronić, tym bardziej będą kupować podstawowe artykuły pierwszej potrzeby lub materiały medyczne. Z drugiej strony, jeśli również mają wrażenie, że produktów jest mało – lub gdy widzą puste półki lub kolejki w sklepach – będą tym bardziej zmotywowani do natychmiastowego zakupu.

2. Czynniki psychospołeczne

kupowanie paniki to zachowanie masowe (jak również czasami nazywane „zachowaniem stadnym”). Dezinformacja i rozprzestrzenianie się plotek (na przykład plotki na temat zapasów i problemów w łańcuchu dostaw) mogą wpływać na ludzi, aby kupowali w dużych ilościach. Brak informacji może również spowodować, że naśladują większość, którzy kupują w panice. Ponadto wysoki poziom nieufności społecznej wobec społeczności lub władz rządowych może prowadzić do reakcji niektórych osób i prowadzić do panicznego kupowania.

3. Strach przed nieznanym

ogólnie rzecz biorąc, ludzie doświadczają emocjonalnego stresu, takiego jak niepewność, strach i niepokój podczas kryzysu zdrowotnego. Bardzo często okazuje się, że strach motywuje ludzi do dokonywania zakupów, ponieważ daje im poczucie bezpieczeństwa, komfortu lub chwilowej ucieczki, co pomaga złagodzić stres.

4. Zachowanie radzenia sobie

chociaż kupowanie dużych ilości towarów konsumpcyjnych jest nieodpowiednie, ponieważ nie pomaga lub może nawet pogorszyć niedoborów produktów, daje jednostkom poczucie pośredniej kontroli nad sytuacją.

wspólnie stawiając czoła przeciwnościom losu i nie ulegając panice

jako jednostka możesz przygotować się na różne sytuacje. Rząd Kanady przygotował różne narzędzia informacyjne, które pozwolą Ci przygotować się bez paniki.

władze rządowe, przedsiębiorstwa i inne podmioty społeczeństwa obywatelskiego również mają do odegrania rolę w łagodzeniu panicznych zakupów podczas kryzysów. Mogą one zatem:
– wysyłać spójne komunikaty na temat dostępności zapasów, aby zmniejszyć niedobór produktów postrzegany przez konsumentów;
– zachęcać do dostarczania online i wdrażania szybkiego uzupełniania zapasów, aby uniknąć pustych półek i długich kolejek;
– stosować sankcje i kwoty na zakup podstawowych produktów, aby zapobiec wyczerpywaniu zapasów i poprawić postrzeganie niedoboru produktów przez społeczeństwo;
– szybko wyprostuj rekord w przypadku plotek i dezinformacji, aby zmniejszyć niepewność i poprawić zaufanie społeczne; i
– podkreśl negatywne konsekwencje panicznego zakupu i przekonaj opinię publiczną do kupowania odpowiedzialnie i rozsądnie.

to, czy wspólnota może być odporna, czy upadać w obliczu przeciwności losu, może zależeć od zachowania jednostek, władz rządowych, przedsiębiorstw i innych podmiotów społeczeństwa obywatelskiego.