Pandemieën en paniek bij het kopen van

we hebben allemaal beelden gezien op TV, het internet en in de kranten van hele schappen in supermarkten en andere winkels die leeg waren vanaf het begin van de covid-19-pandemie.(1)

tijdens natuurrampen en gezondheidscrises kunnen mensen ongewoon gedrag ontwikkelen, zoals paniekaankopen. Paniek kopen is een fenomeen dat zich voordoet wanneer consumenten ongewoon grotere hoeveelheden van bepaalde producten kopen in afwachting van een ramp of crisis (echt of waargenomen), of in afwachting van aanzienlijke prijswijzigingen.(2)

een dergelijk verschijnsel kan ongewenste effecten hebben. Paniek kopen kan leiden tot een daadwerkelijk product tekort. Het kan de toegang tot bepaalde producten beperken of verhinderen voor de meest kwetsbare groepen, zoals ouderen en mensen met een laag inkomen. Paniek kopen kan ook de angst en onzekerheden over de ramp of crisis (echt of waargenomen) verergeren.(2)

maar waarom ervaren mensen deze shopping koorts tijdens crises?

wat onderzoek ons vertelt

psychologische studies kunnen ons helpen dit fenomeen te begrijpen. Een systematische review van 27 artikelen keek naar de psychologische oorzaken van paniek kopen tijdens gezondheidscrises, een relatief nieuw en onontdekt gebied in consumentengedrag onderzoek.(3)

uit het systematische onderzoek bleek dat paniekaankopen door vier dingen worden beïnvloed:

1. Perceptie van de dreiging van de gezondheidscrisis en de schaarste aan producten

er zijn drie soorten gedragingen die mensen aannemen als reactie op een gezondheidscrisis zoals een pandemie:

– preventie, zoals het wassen van de handen, het dragen van een masker en het reinigen van oppervlakken;
– vermijden door het verminderen van contacten met anderen in menigten, openbaar vervoer en werkplekken; en
– klinische behandeling van de ziekte, waarbij professioneel advies wordt gevraagd of medicatie wordt ingenomen.

in het geval van COVID-19, hoe meer mensen denken dat ze een risico lopen op het krijgen van de ziekte, hoe meer ze zichzelf willen beschermen. Hoe meer ze zichzelf willen beschermen, hoe meer ze basisbenodigdheden of medische benodigdheden zullen kopen. Aan de andere kant, als ze ook de indruk hebben dat producten schaars zijn – of wanneer ze lege schappen of wachtrijen in winkels zien – zullen ze des te meer gemotiveerd zijn om ze onmiddellijk te kopen.

2. Psychosociale factoren

paniek kopen is een massagedrag (ook wel “kuddegedrag”genoemd). Desinformatie en de verspreiding van geruchten (bijvoorbeeld geruchten over een stock-out en problemen in de toeleveringsketen) kunnen mensen beïnvloeden om in grote hoeveelheden te kopen. Gebrek aan informatie kan er ook toe leiden dat ze de meerderheid die in paniek kopen imiteren. Bovendien kan een hoog niveau van sociaal wantrouwen jegens de Gemeenschap of de overheid ertoe leiden dat sommige mensen reageren en tot paniek bij het kopen leiden.

3. Angst voor het onbekende

in het algemeen ervaren mensen emotionele stress zoals onzekerheid, angst en angst tijdens een gezondheidscrisis. Heel vaak vinden we dat angst mensen motiveert om aankopen te doen, omdat het hen een gevoel van veiligheid, comfort of kortstondige ontsnapping geeft, wat helpt om stress te verlichten.

4. Copinggedrag

hoewel het kopen van grote hoeveelheden consumptiegoederen niet geschikt is omdat het producttekorten niet helpt of zelfs kan verergeren, geeft het individuen een gevoel van indirecte controle over de situatie.

geconfronteerd met tegenslag samen en zonder toe te geven aan paniek

als een individu, kunt u zich voorbereiden op verschillende situaties. De regering van Canada heeft verschillende informatietools voorbereid waarmee je je kunt voorbereiden zonder toe te geven aan paniek.

overheden, bedrijven en andere actoren uit het maatschappelijk middenveld hebben ook een rol te spelen bij het verlichten van paniekaankopen tijdens crises. Zij kunnen dus:
– consistente berichten sturen over de beschikbaarheid van voorraden om het door de consument waargenomen tekort aan producten te verminderen;
– onlinelevering aanmoedigen en snelle bevoorrading invoeren om lege rekken en lange wachtrijen te voorkomen;
– sancties en quota toepassen voor de aankoop van essentiële producten om voorraden te voorkomen en de perceptie van het publiek over het tekort aan producten te verbeteren;
– zet de zaken snel recht in het geval van geruchten en verkeerde informatie om onzekerheid te verminderen en het sociale vertrouwen te verbeteren; en
– benadruk de negatieve gevolgen van paniekaankopen en overtuig het publiek om verantwoord en redelijk te kopen.

of een gemeenschap veerkrachtig kan zijn of kan instorten bij tegenspoed kan afhangen van hoe individuen, overheidsinstanties, bedrijven en andere actoren in het maatschappelijk middenveld zich gedragen.