Pandemioita ja paniikkiostoksia

olemme kaikki nähneet televisiossa, Internetissä ja sanomalehdissä kuvia COVID-19-pandemian alettua tyhjennetyistä ruokakauppojen ja muiden vähittäiskauppojen kokonaisista hyllyistä.(1)

Luonnonkatastrofien ja terveyskriisien aikana ihmisille voi kehittyä epätavallisia käyttäytymismalleja, kuten paniikkiostoksia. Paniikki ostaminen on ilmiö, joka tapahtuu, kun kuluttajat ostavat epätavallisen suuria määriä tiettyjä tuotteita ennakoiden katastrofi tai kriisi (todellinen tai koettu), tai ennakoiden merkittäviä hinnanmuutoksia.(2)

tällaisella ilmiöllä voi olla haittavaikutuksia. Paniikkiostos voi johtaa todelliseen tuotepulaan. Se voi rajoittaa tai estää heikoimmassa asemassa olevia ryhmiä, kuten vanhuksia ja pienituloisia, käyttämästä tiettyjä tuotteita. Paniikkiostot voivat myös pahentaa pelkoja ja epävarmuutta katastrofista tai kriisistä (todellisesta tai koetusta).2)

mutta miksi ihmiset kokevat tämän ostoskuumeen kriisien aikana?

mitä tutkimukset kertovat

psykologiset tutkimukset voivat auttaa ymmärtämään tätä ilmiötä. Systemaattinen katsaus 27 artikkelia tarkasteli psykologisia syitä paniikkiostamisen aikana terveyskriiseissä, suhteellisen uusi ja tutkimaton alue kuluttajakäyttäytymisen tutkimuksessa.3)

systemaattisessa katsauksessa havaittiin, että paniikkiostamiseen vaikuttavat neljä asiaa:

1. Käsitys terveyskriisin uhasta ja tuotteiden niukkuudesta

on olemassa kolmenlaisia käyttäytymismalleja, joita ihmiset omaksuvat vastauksena terveyskriisiin, kuten pandemiaan:

– ennaltaehkäisy, kuten käsienpesu, naamion käyttö ja pintojen puhdistus;
– välttäminen vähentämällä kontakteja muihin ihmisjoukoissa, julkisissa liikennevälineissä ja työpaikoilla; ja
– sairauden kliininen hoito, johon kuuluu ammattineuvonnan hakeminen tai lääkityksen ottaminen.

COVID-19: n tapauksessa sitä enemmän ihmiset kokevat olevansa vaarassa saada taudin, sitä enemmän he haluavat suojautua. Mitä enemmän he haluavat suojella itseään, sitä enemmän he ostavat perustarpeita tai Lääkintätarvikkeita. Toisaalta jos heillä on myös vaikutelma, että tuotteita on vähän – tai kun he näkevät tyhjiä hyllyjä tai jonoja kaupoissa – he ovat sitäkin motivoituneempia ostamaan niitä heti.

2. Psykososiaaliset tekijät

Paniikkiostaminen on massakäyttäytymistä (kuten joskus myös ”laumakäyttäytymistä”). Väärät tiedot ja huhujen leviäminen (esimerkiksi huhut varastojen loppumisesta ja toimitusketjun ongelmista) voivat vaikuttaa siihen, että ihmiset ostavat suuria määriä. Tiedon puute voi myös saada heidät jäljittelemään paniikissa ostavaa enemmistöä. Lisäksi suuri yhteiskunnallinen epäluottamus yhteisöä tai valtion viranomaisia kohtaan voi saada jotkut reagoimaan ja johtaa paniikkiostoksiin.

3. Tuntemattoman pelko

yleensä ihmiset kokevat henkistä ahdistusta, kuten epävarmuutta, pelkoa ja ahdistusta terveyskriisin aikana. Hyvin usein huomaamme, että pelko motivoi ihmisiä tekemään ostoksia, koska se antaa heille turvallisuuden, mukavuuden tai hetkellisen paon tunteen, joka auttaa lievittämään stressiä.

4. Selviytymiskäyttäytyminen

vaikka suurten kulutustavaroiden ostaminen sopii huonosti, koska se ei auta tai voi jopa pahentaa tuotepulaa, se antaa yksilöille tunteen tilanteen epäsuorasta hallinnasta.

vastoinkäymisten edessä yhdessä ja antautumatta paniikkiin

yksilönä voi varautua erilaisiin tilanteisiin. Kanadan hallitus on valmistellut erilaisia tiedotusvälineitä, joiden avulla voit valmistautua antamatta periksi paniikille.

myös valtion viranomaisilla, yrityksillä ja muilla kansalaisyhteiskunnan toimijoilla on oma roolinsa kriisien aikana tapahtuvien paniikkiostojen lievittämisessä. Näin ollen ne voivat:
– lähettää johdonmukaisia viestejä varastojen saatavuudesta kuluttajien havaitseman tuotepulan vähentämiseksi;
– rohkaista verkkotoimituksia ja toteuttaa nopeita varastojen täydennyksiä tyhjien hyllyjen ja pitkien jonojen välttämiseksi;
– soveltaa pakotteita ja kiintiöitä välttämättömien tuotteiden ostamiseen varastojen loppumisen estämiseksi ja yleisön käsityksen parantamiseksi tuotteiden puutteesta;
– korjaa nopeasti huhujen ja väärän tiedon ilmetessä epävarmuuden vähentämiseksi ja sosiaalisen luottamuksen parantamiseksi; ja
– korosta paniikkiostamisen kielteisiä seurauksia ja taivuttele yleisö ostamaan vastuullisesti ja kohtuullisesti.

se, pystyykö yhteisö olemaan kestävä tai romahtamaan vastoinkäymisten edessä, voi riippua siitä, miten yksilöt, viranomaiset, yritykset ja muut kansalaisyhteiskunnan toimijat käyttäytyvät.